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旅游常识  
异地购物物不符实怎么办
发布日期:2015-01-10 16:48:38 发布者:单金玉 来源: 浏览量:51067

投诉事由孙先生曾参加由某市A旅行社组团交厦门B旅行社?#27833;?#25805;作的厦门四日游。行程即将结束?#20445;珺旅行社导游介绍:闽茶文化交流?#34892;?#35831;大家免费品尝闽茶,如认为好的可以购买。在交流?#34892;模?#26381;务员细致地介绍了苦?#20107;?#33590;的功能并提供试饮,孙先生在质量得到?#20449;?#30340;情况下,花100元买了一盒,闽茶文化交流?#34892;?#20063;出具了?#31449;蕁?#22238;程后,孙先生觉得所购的苦?#20107;?#33590;与在交流?#34892;?#21697;尝的味道差异较大,有被愚弄的感觉。他向A旅行社投诉,提出“退货”,并要求退一赔一。

钟导认为:目前异地旅游,组团社交由当地旅行社?#27833;?#30340;操作方式,已基本上能被旅游者接受,但对在旅游期间,当地导游安排行程?#21414;?#26377;的购物商店,颇有异议。认为是减少了正常的游览景点时间,而且这些专门接待游客的商店往往是价高质次,在游?#33487;?#27987;时?#31224;?#20123;购物商店很有点扫兴,等等。没有购物的游客?#19981;?#20026;此向组团社投诉反?#24120;?#36141;物的游客在觉察到物不符实时更是气愤。如何处理好这类投诉,真颇费周折,一方面当地为发展经济特地为旅游者开辟出各种具地方特色、方便游客的购物商店。另一方面,这些购物商店又或多或少的存有鱼龙混杂,价高质次的现象。

违反?#36132;?#25110;旅游计划增加购物,按国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条、第三款处理,退还购物价款的20%,这是无疑义的,对第?#30446;?#26680;实假冒伪劣商品却是不易,?#20882;?#20013;,A旅行社应采取退款的方式来处理购物投诉。当然旅游者在旅行途中自行购物,那是旅行者个人行为,旅行社对此不负责任。
 

   
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