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旅游常识  
旅游中食宿行不满意怎么办
发布日期:2019-01-10 16:50:37 发布者:单金玉 来源: 浏览量:50933

投诉事由?#33322;?#24180;5月,王先生等两人参加了由A旅行社组织的桂林一飞一?#36816;?#26085;游。返程后,王先生向A旅行社提出投诉:1、进口车变成了国产车;2、返程火车180次变为380次,晚到站7个小?#20445;?#24433;响了上班;3、穿插增?#29992;?#22825;?#20309;?#27963;动,减少正常游览时间。导游发的六折优惠卡在?#20309;?#24215;买一串珍珠项链,价格420元,明?#32422;?#39640;。

处理结果:对照国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的具体规定,A旅行社和王先生进行了商谈,最后达成:1、节目单与行程表不一,应以标准高的执行,退还进口车与空调旅游车之间的差价。2、返程火车?#20445;?#36864;还180次与380次的票额差价,并赔偿差价的20%。3、王某购的一串珍珠项链,按价款420元的20%退款,并对增一天一?#21512;?#30446;补偿20元。   钟导认为:在旅游期间,涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面,难免会碰到一些不如意之事或发生旅游质量问题,影响到旅游者的情绪或造成经济损失。这些不如意之事或旅游质量问题,?#34892;?#26159;旅行社本身原因直接造成的,?#34892;?#21017;是旅行社受到其他方面的影响间接造成的。

如何处理解决,国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》对此作了明确的具体赔偿标准。第六条规定:旅行社安排的旅游活动及服务档次,与协议?#36132;?#19981;符,造成旅游者经济损失,应退还旅游者?#36132;?#37329;额与?#23548;?#33457;费的差额,并赔偿同额违约金。第11、12、13条规定,旅行社安排的饭店(交通工具、观光景点)因饭店、交通部门、景点原因,旅行社应退?#20849;?#39069;并赔偿差额的20%的违约金。对带队导游违反?#36132;?#25110;旅游计划,增加?#20309;?#30340;,退还?#20309;?#20215;格款的20%。安?#35834;?#38750;旅游部门指定的商店,所购商品?#23548;?#20882;伪劣商品,应赔偿旅游者的全部损失。
 

   
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